Обмен и возврат
Мы ценим ваше доверие и гарантируем качество каждого букета. Если что-то пошло не так — мы поможем решить проблему быстро и комфортно.
Условия возврата
14 дней на возврат
Если букет не оправдал ваших ожиданий, вы можете вернуть его в течение 14 дней после получения. Условия: сохранена упаковка и товарный вид, не нарушены потребительские свойства.
Возврат средств
После получения товара мы запускаем возврат средств. Сумма возвращается за вычетом стоимости доставки до нашего склада. Срок — до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Как оформить возврат
Заявление
Распечатайте и подпишите заявление с правильными реквизитами для возврата средств
Отправьте нам
Пришлите скан или фото заявления на почту. Мы рассмотрим его в течение суток и свяжемся с вами
Подготовьте товар
Упакуйте товар в заводскую упаковку (если осталась) и приложите документы, подтверждающие покупку
Отправка курьером
Когда приедет курьер — передайте ему товар. Мы берём на себя все дальнейшие хлопоты
Гарантии
Если нашли брак
Обнаружили скрытый дефект? Мы вернём деньги или заменим товар, даже если прошло больше 14 дней. Сфотографируйте дефект, отправьте фото на почту — доставку на наш склад оплатим мы.
Гарантия свежести
Каждый букет собирается из свежих цветов премиум-класса. Мы тщательно проверяем качество каждого стебля перед отправкой. Но если что-то пойдёт не так — мы всегда на связи.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть букет, если он не понравился?
Да, вы можете вернуть букет в течение 14 дней, если он сохранил товарный вид и свежесть. Мы понимаем, что эмоции субъективны, и всегда готовы пойти навстречу.
Что если цветы завяли в первый день?
Наши цветы проходят тщательный отбор и обрабатываются специальными составами для продления свежести. Если цветы завяли в первый день — свяжитесь с нами, мы разберёмся и предложим решение.
Как быстро вернутся деньги?
После получения товара мы запускаем возврат средств и сообщаем вам по почте. Срок зависит от вашего банка — обычно это занимает до 10 рабочих дней.
Нужно ли мне оплачивать доставку при возврате?
При обычном возврате — да, стоимость доставки до нашего склада компенсируется самостоятельно. Но если вы обнаружили брак, мы берём все расходы на себя.